Reklamacje i zwroty

(Z regulaminu sklepu internetowego www.naturalneubranie.pl)

§ 7 REKLAMACJA PRODUKTU

Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub Podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu z tytułu braku zgodności produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w § 9 z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. 

3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub Podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy.

4. Zawiadomienia o braku zgodności produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pracownia@naturalneubranie.pl  

5. W powyższej wiadomości należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

6. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności produktu z umową, Konsument lub Podmiot, o którym mowa w § 10 Regulaminu mają obowiązek udostępnić produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt. 

7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania. 

8. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub Podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.

9. Klient będący Konsumentem lub Podmiotem, o którym mowa w § 10 może żądać w pierwszej kolejności wymiany lub naprawienia produktu przez Sprzedawcę. Obniżenia Ceny oraz odstąpienia od umowy Klient może żądać wyłącznie w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (m.in. w przypadku, gdy niezgodność towaru z umową jest istotna, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub gdy brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował już doprowadzić towar do zgodności z umową).

10. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem lub Podmiotem, o którym mowa w § 10 Regulaminu Sprzedawca odpowiednio:
    10.1. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia produktu do Klienta,
    10.2. obniża Cenę produktu (obniżona Cena musi pozostawać w proporcji Ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi lub Podmiotowi, o którym mowa w § 10 wartość obniżonej Ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu Ceny od Konsumenta lub Podmiotu, o którym mowa w § 10,
    10.3. w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub Podmiot, o którym mowa w § 10 – Sprzedawca zwraca mu Cenę produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy, Konsument lub Podmiot, o którym mowa w § 10 zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

11. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.